Sabemos que muchos de ustedes están interesados en aprender a usar WhatsApp Business. Aquí te contamos todo lo que tienes que saber para implementarlo en tu negocio.
Como vimos en 📑 Guía definitiva para poner tu negocio en internet, WhatsApp es de las redes sociales más usadas. A parte de funcionar como una app de mensajería, últimamente le han dado la vuelta para que tenga muchas más funciones para negocios.
¿Qué es WhatsApp Business?
Es una aplicación gratuita adicional al WhatsApp que todos usamos. Funciona para que conectes con tus clientes instantáneamente y de forma profesional.
¿Cómo instalo WhatsApp Business en mi celular?
Es el mismo proceso que con cualquier otra aplicación. Solo debes descargar la app desde Google Play para usuarios de Android o App Store para los usuarios de Apple.
*Importante: Tu número de teléfono debe ser exclusivo para tu empresa, ya sea que conviertas tu número personal o adquieras un nuevo chip para tu negocio.
Después debes registrar el nombre de tu empresa, ten cuidado en este paso porque ya no podrás cambiar después.
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¿Cómo me puede ayudar WhatsApp Business en mi negocio?
- Le dará un toque extra de profesionalismo ya que no contactaran con fulanito o menganito, sino directamente con la empresa.
- Tendrás un perfil de negocio donde puedes poner tu información principal.
- Puedes crear mensajes de bienvenida para los usuarios que te escriben por primera vez.
- También puedes crear mensajes de ausencia para cuando te contacten fuera de horario laboral o simplemente no estés disponible.
- Puedes configurar respuestas rápidas, como un mensaje de despedida corto ya que hayas finalizado la interacción con tu cliente.
- Tendrás a tu disposición algunas estadísticas para medir datos de conversaciones.
- Puedes hacer categorías de usuarios, así podrás tener un control sobre tus clientes. A los nuevos podrías enviarles alguna promoción para captarlos.
- También puedes hacer un catálogo de tus productos y comenzar tu comercio electrónico.
¿Por qué usar WhatsApp Business y no seguir con mi cuenta de WhatsApp normal?
- La mayoría de personas no abre mensajes de desconocidos, pero si es de una empresa el porcentaje aumenta hasta el 98%.
- La comunicación por correo o por llamada puede llegar a ser bastante tardada. Los mensajes pueden contestarse en menos de 2 minutos debido a las respuestas programadas.
- Si tus posibles clientes reciben de ti información detallada, concisa y rápida además de que todo en un solo lugar, les darás seguridad y considerarán realizar la compra.
Errores que debes evitar al usar WhatsApp Business
- Enviar mensajes a personas que ya te han dicho que no están interesadas en tu servicio o producto.
- Mandar mensajes o promociones incorrectos entre tus grupos
- No personalizar tu saludo.
- No responder los mensajes rápidamente.
Como puedes ver, usar WhatsApp Business le dará un toque profesional a tu negocio por muy pequeño que sea y además es una herramienta que ya usas pero que solo debes adaptar.
No necesitas más que tu celular para empezar a generar contenido para tus clientes.
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Cuéntanos si te animarás a cambiar a WhatsApp Business para tu negocio o si ya la usabas y por qué te gusta
En una siguiente entrada te contaremos qué clase de contenido puedes crear para los seguidores de tu negocio. ¡Espérala la próxima semana!
